「顧客を」？「顧客が」？

　顧客満足というと、「企業が顧客を満足させること」だと一般的に言われていますが、これは大変な間違いです。顧客満足とは「顧客が満足すること」です。続きを読む

顧客満足の意義

　「顧客満足」という言葉でどんなことを連想しますか？ディズニーランドのホスピタリティーとか、どんな場合も返品自由な百貨店とか、お客様の名前を憶えていて「行ってらっしゃい、○○様」と声をかけてくれるホテルのベルボーイとか･･･。どれも心地よいものです。続きを読む

顧客満足って？

　お客様に満足していただくことの大切さは、今に始まったことではなく、昔から商売の基本として言われていることです。「消費者主導」「マーケットイン」「お客様第一」などの言葉は、いずれも顧客満足の追求を表現した言葉といえます。
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